FAQ

Descubre rápidamente más información sobre nuestros servicios y productos, pero también sobre tus pedidos. Selecciona el tema en el que estás interesado. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: [email protected] o por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 12 p.m. y de 2 p.m. a 5 p.m. al número +33 (0) 1.48.87.95.95. Te responderemos lo antes posible.

1. Antik Batik

Descubre o lee de nuevo la historia de Antik Batik aquí.

2. Descubre fácilmente nuestras piezas

Puede encontrar fácilmente nuestros productos en nuestro sitio web www.antikbatik.com utilizando nuestro motor de búsqueda ubicado en La esquina superior derecha de la página web. La búsqueda se puede realizar con palabras clave. También es posible reducir la búsqueda utilizando los filtros en cada página donde se muestran los productos.

3. Crear una lista de deseos

Puede crear una lista de deseos a partir del registro del producto deseado haciendo clic en "Lista de Deseos". Este producto se agregará automáticamente a su lista de deseos. Si ha iniciado sesión, su cesta de la compra descartada se agregará a su lista de deseos en dos horas. Puede acceder en cualquier momento a su lista de deseos desde su cuenta Antik Batik haciendo clic en la sección "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página web. Todos los productos agregados a su lista de deseos serán accesibles haciendo clic en"lista de deseos y alertas ". Puede agregarlos directamente a su cesta de la compra seleccionando su tamaño y haciendo clic en "Agregar a mi cesta" o volviendo a su página haciendo clic en la imagen del producto. Agregar un producto a una lista de deseos no significa que el producto esté reservado para usted. Se puede vender en cualquier momento si otros clientes proceden al pago de su cesta de la compra.

4. Añade un artículo a tu cesta de la compra

Para agregar un artículo a su carrito de compras, lo invitamos a ir a la página del producto que desea comprar. Seleccione su tamaño y haga clic en" Agregar a mi cesta ".

5. Acceso a su cesta

Para verificar su cesta de la compra y ordenar los productos colocados, haga clic en "Cesta de la compra" en la esquina superior derecha de la página web. También es posible echar un vistazo a su cesta después de agregar un producto haciendo clic en "Mi cesta" Podrá verificar el contenido de su cesta y editarla: puede eliminar algunos elementos haciendo clic en la cruz negra que se encuentra delante del nombre del producto.

6. Confirmación de su pedido

Cuando nuestro sistema de pago Ogone o Paypal ha aceptado el pago de su pedido, aparece una página de confirmación y un resumen de la información sobre su pedido. También se envía un correo electrónico de confirmación de su pedido detallado a la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta Antik Batik. Le recomendamos que conserve la información relativa de su pedido hasta su entrega, nuestro servicio de atención al cliente le pedirá que se encargue de cualquier solicitud relacionada con su pedido.

7. Haga un pedido en Antikbatik.com

Para realizar un pedido en Antikbatik, encuentre los pasos a seguir a continuación. Seleccione sus productos en el sitio www.antikbatik.com y haga clic en "Agregar a mi cesta" luego "Realizar pedido". Debe iniciar sesión en su cuenta para realizar un pedido. Escriba la información necesaria con respecto a la facturación y la entrega y seleccione su método de envío. Seleccione su método de pago y luego ingrese sus datos bancarios. Su pedido se considera aprobado una vez que aparecen la página de confirmación y el resumen de las informaciones del pedido.

8. Editar o cancelar su pedido

Puede editar o cancelar su pedido siempre y cuando no aparezca con las estadísticas "Pedido enviado". Si su pedido no ha sido entregado a nuestro proveedor, lo invitamos a que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente aquí para solicitar una cancelación o una edición de su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, póngase en contacto con el transportista. La edición de su pedido no se refiere a productos adicionales. Si desea comprar más productos, lo invitamos a realizar un nuevo pedido.

9. Usa un código de descuento

Los códigos de descuento se pueden comunicar por correo electrónico durante las operaciones comerciales. Su uso está sujeto a nuestros términos y condiciones y en el correo electrónico de la operación comercial. Los códigos de descuento también pueden ser comunicados por el servicio al cliente, y luego se establecerán sus términos de uso.

10. Encuentra una cesta de la compra que aún no esté validada

Mantenemos los productos colocados en su carrito de compras dentro de las 2 horas. Después de dos horas, ya no aparecerán en tu cesta. Cuando agrega un producto en su cesta, no está reservado. No podemos garantizar la disponibilidad de los productos en su cesta. Los productos se pueden vender en cualquier momento si otros clientes proceden al pago de sus artículos. Puede volver a encontrar sus productos en "Mi cuenta". Advertencia: agregar algunos productos a su lista de deseos no significa que estén reservados para usted.

1. Nuestras colecciones

Cada año, Antik Batik presenta dos grandes colecciones. Con frecuencia se completan con la creación de una cápsula durante el año.

2. Cómo cuidar sus prendas

Nuestras piezas son delicadas y frágiles y deben manejarse con el mayor cuidado. Nuestros productos son hechos a mano. Los estampados, tintes y bordados son hechos a mano y únicos. Las variaciones de color o patrón reflejan la autenticidad del producto. Requieren un lavado a mano o lavado en seco como está escrito en las etiquetas de cada producto.

3. Guía de tallas

Si duda entre dos tamaños, no dude en acudir a la descripción asociada a cada producto. También lo invitamos a revisar nuestra tabla de tamaños.

4. Producto fuera de stock

Nuestras piezas delicadas están hechas a mano por nuestros artesanos y toma algo de tiempo crearlas. Como consecuencia, solo tenemos pequeñas cantidades disponibles en línea. Intentamos reabastecernos regularmente para satisfacer sus deseos. Para estar informado cuando se haya realizado una nueva reposición, no dude en volver a la página del artículo agotado y haga clic en "Crear una alerta". Tiene acceso a su alerta en“ Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página web y luego, en la sección“ Lista de deseos y alertas".

1. Para crear una cuenta Antik Batik

Le recomendamos crear una cuenta Antik Batik para disfrutar de muchas ventajas, como el seguimiento de su pedido, el acceso a las facturas, el ahorro de su pago y la información de entrega, el acceso a ofertas solo disponibles para nuestros clientes registrados, ....

Puede crear su cuenta Antik Batik haciendo clic en la sección“ Mi cuenta” En la esquina superior derecha de la página. Ingrese la información requerida y luego confirmela. Se le enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico durante la creación de su cuenta. Tiene 7 días para hacer clic en el enlace enviado.

2. Iniciar sesión  y cerrar sesión

Puede conectarse a su cuenta haciendo clic en la sección“ Mi cuenta” En la esquina superior derecha de la página. En la página de identificación, ingrese sus ID.
Para cerrar sesión, haga clic en la sección“ Mi cuenta” y en “ Desconectar".

3. Contraseña olvidada

Si ha olvidado su contraseña y desea reiniciarla, haga clic en la sección "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la pantalla. En la página de identificación, haga clic en“ ¿Contraseña olvidada?". Escriba la dirección de correo electrónico utilizada durante la creación de su cuenta. Recibirá un correo electrónico que le permitirá reiniciar su contraseña.

4. Edita su contraseña

Para editar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mi cuenta". Haga clic en la sección“ Mis informaciones” a la izquierda. Simplemente tendrá que escribir su contraseña anterior e ingresar la nueva y luego confirmarla.

5. Manténgase informado por las ofertas de Antik Batik y las últimas noticias

Para informarse sobre todas las noticias de Antik Batik, suscríbase al boletín. Debajo del título“ Suscríbete a nuestro boletín” En la parte inferior de la página, ingrese su dirección de correo electrónico. Luego se le preguntará su  su nombre y su país antes de aprobar su suscripción. Se enviará un correo electrónico de confirmación de Antik Batik a su dirección de correo electrónico ingresada.

6. Edite su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto

Puede editar sus informaciones personales desde su cuenta. Inicie sesión y vaya a la sección“ Mi cuenta” para editar sus informaciones.

7. Darse de baja de las ofertas de Antik Batik y las últimas noticias

Puede darse de baja del boletín de Antik Batik en cualquier momento. Haga clic en el enlace“ Cancelar suscripción” presente en cada boletín Antik Batik. Tan pronto como se realice su solicitud de cancelación de suscripción, no recibirá ningún correo electrónico de Antik Batik.

8. Datos personales

Con respecto a la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, relativa al software, los archivos y las libertades, el sitio ha sido declarado en la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté s) bajo el número 2068989. La información de su cuenta solo se utiliza como parte de su relación comercial con www.antikbatik.com . Estas informaciones nunca serán compartidas o vendidas. No tienes acceso a tus datos bancarios. Todas las transacciones son tratadas por Paypal o OGONE.

Le informamos que los datos personales recopilados en el sitio www.antikbatik.com están dirigidos exclusivamente a Antik Batik en cumplimiento de la aprobación del cliente. Todos los datos personales son estrictamente confidenciales, en relación con la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 en relación con el software, los archivos y las libertades. Sus datos personales son necesarios para gestionar los pedidos y comunicar nuestras últimas noticias. Sus datos personales se pueden transmitir a nuestros socios que operan en el proceso de pedido. Sus datos personales también se guardan con fines de seguridad a fin de respetar las obligaciones legales y contractuales que resultarán en una mejora de nuestros servicios. Usted tiene el derecho de acceder, editar y oponerse al uso de sus datos personales mediante el envío de un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente here . Tendrá que probar su identidad enviándonos un documento oficial. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha tenido en cuenta su solicitud.

Usted acepta recibir información sobre Antik Batik tan pronto como proporcione algunos datos personales en el sitio web www.antikbatik.com .

9. Cookies

El sitio web utiliza cookies que se informan al cliente una vez que se encuentra en la página web. Las cookies no identifican al cliente. Las cookies corresponden a los archivos que rastrean la ruta del cliente en el sitio web. Estas cookies se instalan solo una vez que el cliente las ha aprobado en el lanzamiento de la página web. El usuario puede oponerse al uso de cookies configurando su navegador, sabiendo que el acceso a algunos servicios puede requerir la aceptación previa por parte del usuario de las cookies.

1. Modos de pago aceptados

Puede proceder al pago de su pedido en www.antikbatik.com mediante tarjeta de crédito (visa, mastercard y American Express) y via paypal. El sitio web no permite el pago con diferentes modos de pago y mediante pagos varias veces.

2. Pagar una orden

Para pagar su pedido, debe ingresar sus datos bancarios en la página web generada por el sistema de pago Ogone o Paypal. Haga clic en "Confirmo mi pago"; para que Ogone pueda debitar tu cuenta. Le garantizamos que las transacciones bancarias realizadas en www.antikbatik.com están protegidas gracias al certificado SSL que garantiza el cifrado de las páginas de pago y la confidencialidad de sus datos. Puede guardar su tarjeta de crédito para ahorrar tiempo para su próximo pago. Solo deberá ingresar el criptograma de esta tarjeta para confirmar su pago. Es posible administrar sus modos de pago guardados en la sección " Mi cuenta " al hacer clic en "Mis modos de pago".

3. Precio de nuestros productos

El precio de nuestros productos en euros en www.antikbatik.com incluye el IVA pero debe tener en cuenta los posibles gastos de envío. Lo mismo para el precio en dólares que incluye el IVA pero no toma en cuenta los posibles costos de envío. Para una entrega en Francia y en Europa, es posible pagar en euros. Para un envío fuera de Europa, el pago será en dólares. Elija la tienda de e-shop correcta correspondiente a la zona de entrega de su país en la esquina superior izquierda de la página.

4. Editar una factura

Puede consultar las facturas de su pedido directamente en su cuenta de Antik Batik haciendo clic en "Mi cuenta " a continuación, en la sección "Mis pedidos" Al hacer esto, podrá acceder a todo el historial de sus pedidos. Haga clic en "Descargar mi factura" a la derecha para recibir su factura.

1. Zonas de entrega

Nos complace poder enviar sus pedidos a todo el mundo. Le invitamos a hacer clic en la tienda adecuada correspondiente a la zona de entrega de su país. En la esquina superior derecha, seleccione“ FR” Si desea que su pedido sea entregado en Francia metropolitana, Córcega o Mónaco. Seleccione “EU” para una entrega en UE, Suiza y DOM-TOM (aparte de Compione d’ Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Vaticano, Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife, Islas Féroé, Groenlandia, Monte Athos, Islas de Helgoland , Busingen, islas Aland). Para ser entregados en los EE. UU., smplemente elija la tienda “US”. Para el resto del mundo, seleccione la tienda “ INT”.

2. Periodos de tiempo, costes y métodos de envío por zona

Antik Batik propone diferentes tipos de entrega a la dirección de su elección dependiendo de las zonas de entrega. El modo de envío debe elegirse cuando envíe su pedido en la etapa 4 "Método de envío". Su pedido se enviará desde nuestro taller el mismo día si ha enviado su pedido antes de las 4 p.m (zona horaria francesa). Para respetar el tiempo de entrega, proporcione la información correcta completa de su dirección de entrega (por ejemplo, número de calle / edificio / escaleras, código de acceso, nombre y / o número de intercomunicador, etc.). Las informaciones inexactas pueden provocar demoras adicionales o una segunda expedición.

Para una entrega en la Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, Antik Batik tiene 4 modos de entrega diferentes:

o Envío estándar con Colissimo sin firma: gratis Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición.

o Pick-up& Vaya a la ubicación con Colissimo: gratis Puede elegir recibir su paquete en uno de los 7500 puntos de entrega de Colissimo en todo Francia. Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Los comerciantes suelen estar abiertos hasta las 8 p.m. y los fines de semana. No hay costos adicionales. Recibirá un correo electrónico para informarle de que su paquete ha llegado y que puede recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Después de 10 días, el paquete será enviado de vuelta a nosotros. No olvides traer tu tarjeta de identificación para recoger el paquete.

o Entrega en la boutique Antik Batik: gratis. Antik Batik puede entregar su pedido en nuestra boutique parisina. Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Recibirá un correo electrónico para informarle que su paquete ha llegado y que puede recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Se le pedirá que muestre su número de pedido y una tarjeta de identificación válida. Puede recoger su paquete en el horario habitual. Encuentre nuestras boutiques aquí para más información.

o Entrega urgente a través de TNT con firma: 9,50€ Su paquete será entregado en 24h a 48h desde la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en un punto de recogida & o ubicación TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informarán sobre la dirección de recogida y envío.

Para una entrega en UE, Suiza y en DOM TOM, Antik Batik tiene 3 métodos de envío diferentes:

o Envío estándar con Colissimo sin firma: 9,50 y euro; Su paquete será entregado en 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición.

o Pick-up& con Colissimo: 9,50€ Puede elegir recibir su paquete en uno de los 13 000 puntos de entrega de Colissimo ubicados en 8 países europeos. Su paquete será entregado en 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Los comerciantes suelen estar abiertos hasta las 8 p.m. y los fines de semana. No hay costos adicionales. Se encuentran en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Gran Bretaña. Recibirá un correo electrónico para informarle que su paquete ha llegado y que puede recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Después de 10 días, el paquete será enviado de vuelta a nosotros. No olvides traer una tarjeta de identificación válida para recoger el paquete.

o Entrega urgente a través de TNT con firma: 18& uro; Su paquete será entregado en 48h a 72h desde la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en un punto de recogida & Vaya a la ubicación TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informarán sobre la dirección de recogida y acceso.

Para una entrega en países no europeos, Antik Batik tiene 2 métodos de envío diferentes:

o Envío estándar con Colissimo sin firma: 18 $ Para países no europeos, su paquete se entregará en 5 a 8 días hábiles a partir de la fecha de expedición.

o Entrega urgente a través de TNT con firma: 36 $ Su paquete se entregará de 48h a 72h a partir de la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en un momento de recogida& Vaya a la ubicación TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informarán sobre la dirección de recogida y envío.

3. Complete o edite su dirección de entrega

Puede editar su dirección de entrega si su paquete aún no se ha enviado desde nuestro taller. Las direcciones de entrega de nuestro lugar de recogida y salida de Colissimo no se pueden editar. Para editar su dirección de entrega personal, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor indique su número de pedido, su nombre y la edición a realizar. Tenga en cuenta que el cambio de la dirección puede aumentar la demora. Una vez que se confirme su pedido, el método de envío no se puede cambiar. Lo invitamos a contactar al transportista.

4. Rastrear un pedido

Puede hacer un seguimiento de su paquete iniciando sesión en su cuenta Antik Batik. Solo debe iniciar sesión haciendo clic en la sección“ Mi cuenta” luego, vaya a la sección“ Mis pedidos” y seleccione el pedido que desea rastrear haciendo clic en“ Comprobar mi pedido” ,“ Rastrear mi paquete” a la derecha. El paquete aún puede tener el estado“ en marcha” lo que significa que el paquete aún se está preparando en nuestro taller. Tan pronto como se envíe su pedido, el estado mostrará“ Enviado” y recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento adjunto. El estado“ En espera de orden de disposición” significa que su paquete ha llegado a la ubicación pick-up o a nuestra boutique. Una vez que haya recibido su pedido, el estado“ Orden entregada" aparecerá. Si ha elegido la entrega en la boutique, recibirá un último correo electrónico una vez que haya llegado a la boutique.

1. Condiciones de devolución y cambio

Ha recibido su pedido en www.antikbatik.com pero un artículo no se ajusta a sus necesidades. Tiene 14 días desde el día en que recibió su paquete para informarnos sobre su solicitud de devolución (reembolso o cambio). Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, no estar usados ni dañados. La etiqueta debe estar puesta y el artículo debe enviarse en su paquete original. Se debe devolver un comprobante de devolución cumplimentado en el paquete. Su paquete de devolución debe entregarse en una de nuestras tiendas o enviarse a nuestro atelier.

2. Crear una solicitud de devolución o cambio

La solicitud es rápida y fácil de realizar desde su cuenta Antik Batik. Haga clic en la sección “Mi cuenta” luego seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver en "Revisar mi pedido” pulse “Comenzar una devolución ” a la derecha. Después de esto, solo tiene que marcar la casilla del elemento que desea devolver. Le enviaremos por correo electrónico un número de devolución en las próximas 48 horas tras verificar el retraso autorizado para devolver un producto y verificar la disponibilidad del artículo en el tamaño correcto. Sólo puede realizarse en Antik Batik.el intercambio de tamaños y colores. El número de devolución debe escribirse en el comprobante de devolución para colocarlo dentro del paquete de devolución.

3. Encuentra tu comprobante de devolución

El comprobante de devolución ya está dentro del paquete de su pedido. También está disponible en su espacio personal Antik Batik en la sección "Mis devoluciones". Solo deberá completar el formulario y colocarlo dentro del paquete de devolución.

4. Envíe su paquete de devolución

Anote la siguiente dirección en el paquete de devolución: ANTIK BATIK LE PERIPOLE Cellule 207A – 33, avenue du Mar é chal de Lattre Tassigny 94120 FONTENAY SOUS BOIS. Tenga en cuenta que los gastos de devolución del paquete correrán a cargo del cliente. Le aconsejamos que utilice un servicio que ofrezca seguimiento. Tenga en cuenta que el paquete de devolución solo se puede enviar por correo postal a nuestro taller. Devuelva su paquete de devolución a la boutique Antik Batik. Puede entregar gratuitamente su paquete de devolución a nuestra boutique. Solo las solicitudes de reembolso pueden ser aceptadas en nuestra boutique. No proporcionaremos ningún cambio en nuestra boutique. Consulte la información sobre nuestras boutiques aquí.

5. Haga un seguimiento del estado de su devolución

Puede hacer un seguimiento de su paquete en cualquier momento desde su cuenta personal Antik Batik en la sección "Mi cuenta". Encontrará en esta categoría todos sus devoluciones en curso, solicitadas y conseguidas. También es posible hacer un seguimiento de su nuevo paquete reenviado desde esta sección a través del enlace de seguimiento.

6. Modo de compensación

La compensación se realizará después de verificar la conformidad de la pieza devuelta. Si solicitó un reembolso, en los próximos 15 días, la transferencia de dinero se realizará en la cuenta bancaria con la cual realizó su pedido. Los gastos de envío de su pedido se reembolsarán si todos los artículos de su pedido han sido devueltos. Procederemos al cambio de talla si el cliente lo solicitó al crear su solicitud de cambio en línea (dentro de las existencias disponibles). Con respecto a un artículo devuelto que se devolvió en la tienda, el reembolso no lo realizará uno de nuestros asistentes de ventas. La transferencia se realizará en su cuenta bancaria en los próximos 7 días. Los gastos de envío de su pedido se reembolsarán si todos los artículos de su pedido han sido devueltos.

7. No conformidad del pedido

Nuestros productos son únicos, ya que están hechos a mano por nuestros artesanos en la India. Por esta razón, pueden aparecer pequeñas diferencias. Sin embargo, si ha recibido un artículo defectuoso, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1. Servicio al cliente

Para cualquier necesidad de asesoramiento, consulta sobre un producto o un problema relacionado con su pedido, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 en el +33 (0) 1.48.87.90.28 o por correo electrónico llenando el formulario seleccionando “Información sobre mi pedido” o “Información sobre mi producto”. Estaremos encantados de ayudarle en un máximo de 24 horas, de lunes a viernes (excepto los días festivos).

2. Prensa

Para cualquier solicitud de prensa, contáctenos a través de este formulario seleccionando “Prensa/Comunicaciones”. Para cualquier solicitud de colaboración, contáctenos a través de este formulario seleccionando “Colaboración”

3. Únete a Antik Batik

Si desea unirse a nuestro equipo Antik Batik, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario seleccionando “Reclutamiento”.

Envío Internacional Entrega Express
Pago Seguro Visa, Mastercard, Paypal
Servicio de Atención al Cliente +33 1 48 87 90 28 (gratis)
newsletters

¡No te pierdas nuestras últimas noticias! Sé el primero en conocer nuestras ofertas privadas y especiales